قوانین فروشگاه

قوانین فروشگاه آذین انرژی

کاربر گرامی، مطالعه دقیق قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه برای ایجاد خریدی امن و شفاف ضروری است. ثبت سفارش در فروشگاه به منزله پذیرش این قوانین از سوی کاربر است.

1. کلیه  ضوابط و قوانین فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد . در صورت هرگونه تغییر در ضوابط و قوانین فروشگاه متعاقبا تغییرات جدید در همین صفحه درج می گردد . 
2. اطلاعات کاربری مشتری نزد فروشگاه محفوظ می باشد . مشتری نیز باید در حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود کوشا باشد ، مسئولیت کلیه فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور وی انجام می گردد بر عهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این مورد نمی پذیرد.
3. کلیه خبر رسانی ها و ایمیل های ارسالی از جانب فروشگاه تنها با شماره و پست الکترونیک مندرج در سایت بوده و هرگونه پیام تحت عنوان فروشگاه از طریق شماره پیامک و پست الکترونیک فروشگاه ، فاقد اعتبار بوده و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این زمینه قبول نمی نماید.

4. برای دریافت محصول ارائه کارت شناسایی سفارش دهنده الزامی می باشد.

5.  مدت‌زمان تحویل کالا

   • زمان تحویل کالا بسته به نوع محصول و مقصد ارسال، بین ۱ تا ۵ روز کاری می‌باشد.
   • در مواردی مانند فروش‌های ویژه، شرایط آب‌وهوایی، تأخیر شرکت حمل‌ونقل یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
   • در صورت هرگونه تأخیر بیش از حد معمول، فروشگاه کاربر را مطلع خواهد کرد.

6.  روند مرجوعی کالا

   • کاربر تا ۷ روز پس از دریافت کالا حق دارد کالای خود را مرجوع کند، مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی قرار داشته باشد و باز نشده باشد.
   • همه متعلاقات و کارتن و فاکتور داخل بسته باشد و به آدرس فرستنده مرجوع شود و کالا سالم به دست ما برسد.
   • حتما قبل از مرجوع کالا تصویری از محصول بگیرید در پیام رسان ها برای پشتیبانی ارسال نمایید و علت مرجوعی را بیان نمایید.
   • در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
   • هزینه ارسال مرجوعی بر اساس نوع کالا و علت مرجوعی تعیین می‌شود.

7.  نحوه فسخ خدمات

   • مشتری می‌تواند تا قبل از ارسال کالا یا شروع ارائه خدمات، درخواست فسخ ثبت سفارش را ارائه دهد.
   • در صورت فسخ پس از آغاز فرآیند پردازش سفارش، ممکن است بخشی از مبلغ بابت هزینه‌های آماده‌سازی کسر گردد.
   • فروشگاه این حق را دارد که در صورت وجود مشکل در اطلاعات کاربر یا امکان‌ناپذیر بودن ارائه خدمات، سفارش را لغو کرده و مبلغ را بازگرداند.

8. ساعات پاسخگویی

   • پشتیبانی فروشگاه در ساعات ۹ صبح تا ۱۸ عصر (روزهای کاری هفته) فعال است. سفارش انلاین کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.
   • پاسخگویی از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها یا تیکت پشتیبانی انجام می‌شود.
   • درخواست‌های خارج از ساعات کاری در اولین روز کاری بعد رسیدگی می‌شود.

9. نحوه پرداخت وجه

   • پرداخت در فروشگاه به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های پرداخت امن و معتبر بانکی و یا با هماهنگی و ثبت سفارش در واتساپ انجام می‌شود.
   • سفارش تنها در صورتی نهایی می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده باشد.
    

10. شیوه حمل و ارسال کالا
    
    •  نوع ارسال محصولات با توجه به کالای شما از طریق تیپاکس، پست، باربری یا پیک شهری انجام میشود.
    • هزینه ارسال پرداختی در سایت، مربوط به ارسال کالا از انبار به محل ارسال (تیپاکس یا پست و..) بوده و هزینه ارسال از محل توزیع تا آدرس شما در مقصد پرداخت میشود.
    • امکان پیگیری وضعیت سفارش از طریق کد رهگیری فراهم است.

11. پشتیبانی و خدمات پس از فروش

    • تمامی کالاها شامل پشتیبانی فروشگاه قبل و پس از خرید هستند و مشتری میتواند از طریق شماره های تماس و واتساپ با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش ارتباط برقرار نماید
    • در صورت بروز مشکل در کالا یا دریافت کالای ناقص، کاربر موظف است طی ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
    • پشتیبانی فروشگاه موظف است مشکل را بررسی و در کوتاه‌ترین زمان پیگیری نماید.

در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه ی بین خریدار و فروشنده، مورد اختلاف توسط کمیسیون فضای مجازی استان البرز که فروشگاه در آن قرار داد مورد بررسی قرار می گیرد.